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Doug Miller et ses enfants lors du nettoyage des inondations de Calgary en 2013

Nous sommes souvent touchés par la puissance de la nature, et plus particulièrement de l'eau. En juin dernier, en Alberta, nous en avons vécu un exemple saisissant. Les eaux de crue ont atteint des niveaux sans précédent, causant des dégâts mineurs et des catastrophes naturelles dans certains quartiers de Calgary et des communautés comme High River, en Alberta, et dans toute la ville de Calgary. Il faudra des années pour s'en remettre. Chez TRAK, cette inondation était « à portée de main »… presque littéralement dans notre cour. Voici le témoignage de Doug Miller, l'un de nos propriétaires de TRAK. Nous sommes ravis que Doug et sa famille aillent bien et que nous ayons la motivation nécessaire pour reconstruire leur maison. Heureusement, il sera bientôt de retour sur l'eau (dans son kayak). Nous avons été ravis de retrouver Doug… parfaitement installé !

Lettre reçue de Doug Miller – 8 août 2013

Je dois partager une expérience récente que j’ai eue avec TRAK qui illustre leur engagement envers le service client. 

Calgary a récemment connu les pires inondations depuis près de 100 ans. Le sous-sol et le rez-de-chaussée de ma maison ont été durement touchés. Il est difficile d'évaluer l'ampleur des pertes lors d'une inondation. On peut se permettre de perdre une chaudière, un lave-vaisselle ou un canapé, mais la perte d'objets personnels comme des tableaux d'enfants, des photos ou des souvenirs de famille est plus difficile à gérer. Heureusement pour moi, la plupart de mes effets personnels ont été sauvés. Mon kayak TRAK faisait partie de mes pertes, mais j'espérais le récupérer. 

Le kayak était entreposé dans mon garage. L'inondation a fait entrer deux mètres d'eau, mais le pire, c'est la boue et le limon qui se sont accumulés. Inutile de préciser que le sac était entièrement recouvert d'un mélange dégoûtant d'eau, de boue et de limon. J'ai étalé les différentes pièces pour les faire sécher, mais je n'ai pas pu nettoyer l'intérieur du kayak. J'étais également inquiet pour l'intégrité des vérins, car ils étaient incrustés de boue et je n'étais pas certain qu'ils soient encore fonctionnels. Le sac était très sale et j'avais délogé une rotule du cadre arrière en aluminium dans ma hâte de déballer le kayak. 

J'ai appelé Nolin de TRAK et lui ai demandé s'il pouvait réparer la rotule et vérifier le bon fonctionnement des vérins. Il m'a dit de lui apporter le kayak et qu'ils le répareraient. C'était un euphémisme. Environ une semaine plus tard, Nolin m'a appelé pour m'annoncer que le kayak était prêt. Il avait été nettoyé à fond par Gion, un collègue de longue date de Nolin. Deux vérins, quelques nervures et tout le cadre arrière avaient été remplacés. Et cerise sur le gâteau, le kayak restauré m'a été livré dans un emballage neuf. Et surtout, gratuitement. 

Que puis-je dire ? 

Merci encore Nolin et Gion. Je suis impressionné et j'espère que d'autres le seront aussi. 

Doug Miller


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