FAQ TRAK

Pour les nouveaux kayaks TRAK :

TRAK expédie gratuitement de nouveaux kayaks au Canada et aux États-Unis continentaux, dans les 7 à 14 jours suivant l'achat.

Certaines exceptions s’appliquent dans les régions éloignées, comme l’Extrême-Nord.

Pour la plupart des régions hors Canada et États-Unis, TRAK applique un tarif forfaitaire. Pour plus d'informations sur nos tarifs et délais d'expédition de kayaks, cliquez ici.

Pour tous les accessoires , TRAK facture les frais d'expédition en fonction du coût réel.

Depuis le 8 avril 2025, TRAK propose une livraison sous 30 jours à compter de la date d'achat. Nous vous contacterons pour vous assurer que la livraison est compatible avec votre itinéraire, idéalement avant votre prochaine sortie en kayak.

TRAK est en mesure de fournir des remboursements et des échanges pour les produits neufs et non ouverts qui sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous avez commandé un produit dont la taille ne vous convient pas (par exemple, un pont de pulvérisation personnalisé), veuillez contacter TRAK immédiatement pour un échange avant de l'utiliser. Nous ne pouvons pas échanger les kayaks ou accessoires usagés.

Notre promesse de garantie :

Si c'est notre faute, on règlera le problème. Si c'est la vôtre, on vous aidera à pagayer à nouveau.

Chaque kayak TRAK acheté après le 15 avril 2025 est accompagné d'une garantie de sept (7) ans à compter de la date de livraison.

Les kayaks TRAK sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de sept (7) ans à compter de la date d'achat.

La garantie n'est valable que si l' enregistrement de la garantie a été déposé auprès de TRAK dans les 60 jours suivant la réception de la commande.

Les kayaks TRAK achetés avant le 15 avril 2025 bénéficient d'une garantie de cinq (5) ans, à compter de leur date de livraison d'origine.

EXCLUSIONS

La garantie TRAK ne couvre pas l'usure normale, les abrasions ou les dommages résultant d'une utilisation excessive, d'un abus, d'une altération ou d'une réparation non autorisée.

De plus, notre garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, une négligence ou une dégradation naturelle des couleurs par les UV.

Par exemple, si vous pagayez avec votre TRAK sur du corail ou d'autres objets pointus et que vous endommagez votre peau, nous ne pourrons pas remplacer votre peau sous garantie.

Mais comme nous l'avons dit, appelez-nous et nous travaillerons avec vous pour vous permettre de pagayer à nouveau - votre satisfaction est très importante pour nous !

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

TRAK remplacera ou réparera tous les articles retournés sous garantie à sa discrétion et est le seul juge quant à la garantie et quant à savoir si un kayak sera réparé ou remplacé.

(Nous faisons preuve de bon sens lorsqu’il s’agit de ces questions. Nous espérons que vous en ferez autant.)

Après avoir visionné nos vidéos explicatives pour se familiariser avec le montage, les débutants consacrent généralement entre 20 et 30 minutes à leur premier montage. Après quelques séances d'entraînement, la plupart des propriétaires de TRAK sont capables de monter leur kayak en 10 à 15 minutes, voire moins. Mais ce n'est pas une course.

Absolument. Bien que nous soyons fiers de produire un kayak haute performance, les propriétaires de TRAK ne sont pas tenus de se considérer comme des pagayeurs « haut de gamme ». Notre kayak convient parfaitement aux kayakistes débutants et intermédiaires qui perfectionnent leurs compétences sur l'eau. La durabilité et la polyvalence du TRAK 2.0 en font un excellent kayak pour progresser et élargir votre zone de confort.

Oui ! Tous les kayaks TRAK peuvent être montés sur une galerie de toit, comme un kayak rigide. Nous recommandons d'utiliser des sangles d'arrimage sécurisées et de placer un rembourrage fin entre le dessous de vos sangles et la coque de votre kayak afin de réduire les risques d'abrasion.

Absolument ! Le TRAK 2.0 est conçu pour effectuer des sauvetages autonomes et assistés dans des conditions difficiles, et bénéficie de la confiance des pagayeurs professionnels du monde entier. Pour en savoir plus sur les sauvetages avec votre kayak TRAK, cliquez ici.

Oui ! Les propriétaires de TRAK du monde entier sont fiers de pouvoir effectuer une variété de roulades avec leurs kayaks TRAK, y compris des roulades à la main (sans pagaie). Voici un exemple.

Le TRAK 2.0 est conçu pour accueillir une charge utile de 350 lb / 159 kg, y compris le pagayeur.

Le cockpit et les pédales du TRAK sont conçus pour les pagayeurs mesurant au moins 1,5 m. Les pagayeurs plus petits peuvent avoir du mal à atteindre les pédales.

Les pagayeurs mesurant plus de 6'5" ou ayant des pieds plus grands que la taille 14 peuvent constater que leurs orteils touchent le tissu du pont supérieur, selon la façon dont ils positionnent leurs pieds.

Parce que le canotage est une activité à risque, TRAK recommande vivement aux pagayeurs d'utiliser à la fois leur chaussette de mer et leurs sacs de flottaison pour équipement lorsqu'ils sont sur l'eau. Ces articles empêcheront votre kayak de se noyer en cas de chavirage et de sortie humide, et faciliteront grandement le sauvetage et la remontée.

Votre chaussette de mer aide également à garder l'intérieur de votre kayak propre et sec, vous faisant gagner du temps lors du processus de nettoyage et de démontage.

Nous recommandons fortement aux propriétaires de TRAK de toujours pagayer avec leurs sacs de flottaison installés. Ne pas pagayer avec des sacs de flottaison gonflés pourrait rendre très difficile un sauvetage autonome ou assisté en cas de chavirage.

Le pont Aquatherm Spray Deck de TRAK est doté d'une ouverture spéciale avec fermeture à enroulement étanche qui vous permet d'ajuster le rocker à l'aide de votre vérin de quille (ou de prendre un en-cas). C'est optionnel, mais pratique !