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Doug Miller und seine Kinder während der Aufräumarbeiten nach der Überschwemmung in Calgary 2013

Die schiere Kraft von Mutter Natur und insbesondere des Wassers beeindruckt uns oft. In Alberta haben wir diesen Juni ein eindrucksvolles Beispiel dafür erlebt. Das Hochwasser erreichte beispiellose Ausmaße und verursachte in Teilen von Calgary und Gemeinden wie High River, Alberta und mitten in der Stadt Calgary alles von kleineren Schäden bis hin zu katastrophalen Folgen . Die Erholung wird Jahre dauern. Bei TRAK traf uns die Überschwemmung ganz nah … fast buchstäblich vor unserer Haustür. Hier ist eine Geschichte von einem unserer TRAK-Besitzer, Doug Miller. Wir sind so froh, dass es Doug und seiner Familie gut geht und sie voller Tatendrang ihr Haus wieder aufbauen. Zum Glück wird er auch bald wieder mit seinem Kajak auf dem Wasser sein. Wir haben uns sehr gefreut, Doug wieder bei uns zu haben … er ist wieder 100 % fit!

Brief von Doug Miller erhalten – 8. August 2013

Ich muss Ihnen von einer Erfahrung berichten, die ich kürzlich mit TRAK gemacht habe und die beispielhaft für ihr Engagement im Kundenservice steht. 

Calgary erlebte kürzlich die schlimmsten Überschwemmungen seit rund 100 Jahren. Der Keller und das Erdgeschoss meines Hauses wurden schwer getroffen. Es ist schwer, das Ausmaß des Schadens bei einer Überschwemmung abzuschätzen. Den Verlust einer Heizung, eines Geschirrspülers oder eines Sofas kann man verkraften, aber den Verlust persönlicher Gegenstände wie Kinderbilder, Fotos oder Familienerbstücke verkraftet man schwerer. Zum Glück konnten die meisten meiner persönlichen Gegenstände gerettet werden. Mein TRAK-Kajak gehörte zu meinen Verlusten, aber ich hoffte, es noch retten zu können. 

Das Kajak war in meiner Garage eingelagert. Die Flut hatte zwei Meter Wasser in die Garage getrieben, aber was noch schlimmer war, war der Schlamm und Schlick, der mitkam. Unnötig zu erwähnen, dass der gesamte Rucksack mit einer ekligen Mischung aus Wasser, Schlamm und Schlick bedeckt war. Ich legte die verschiedenen Teile zum Trocknen aus, konnte aber die Innenseite des Kajaks nicht reinigen. Ich machte mir auch Sorgen um die Unversehrtheit der Stützen, da sie mit Schlamm verkrustet waren und ich nicht sicher war, ob sie noch funktionierten. Der Rucksack war sehr schmutzig, und in meiner Eile beim Auspacken des Kajaks hatte ich ein Kugelgelenk vom Aluminium-Heckrahmen gelöst. 

Ich rief Nolin von TRAK an und fragte ihn, ob er das Kugelgelenk reparieren und die Heber auf ihre Funktionsfähigkeit überprüfen könne. Er sagte, ich solle das Kajak vorbeibringen, sie würden es reparieren. Das war untertrieben. Nach etwa einer Woche rief mich Nolin an und teilte mir mit, dass das Kajak fertig sei. Gion, ein langjähriger Kollege von Nolin, hatte das Kajak gründlich gereinigt. Zwei Heber, ein paar Spanten und der gesamte Heckrahmen wurden ersetzt. Und als Krönung wurde mir das restaurierte Kajak in einer neuen Verpackung geliefert. Und das Beste: kostenlos. 

Was kann ich sagen? 

Nochmals vielen Dank, Nolin und Gion. Ich bin beeindruckt und hoffe, dass es anderen auch so geht. 

Doug Miller


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